Como Usar
Guia completo de todos os recursos da plataforma
- 1.Acesse Configurações → Aba WhatsApp
- 2.Clique em "Gerar QR Code"
- 3.Abra o WhatsApp no celular → ⋮ → Aparelhos Conectados → Conectar um Aparelho
- 4.Aponte a câmera para o QR Code na tela
- 5.O status mudará para Conectado automaticamente
Mantenha o celular com internet e bateria. Se desconectar, repita o processo de QR Code.
- 1.Acesse Menus URA → Criar Novo Fluxo
- 2.Clique em "Editar" para abrir o editor visual
- 3.Arraste blocos da barra lateral para o canvas
- 4.Conecte os blocos clicando na saída e arrastando para a entrada do próximo
- 5.Salve e ative o fluxo — marque como Padrão para ser o principal
💬 Mensagem
Envia texto ou mídia automaticamente
📋 Menu de Opções
Apresenta lista numerada de escolhas
❓ Pergunta
Coleta e salva resposta em variável
🔀 Condição
Desvia fluxo baseado em variável
👤 Transferir
Envia para atendente ou departamento
🔌 API Externa
Consulta sistemas integrados (CRM, ERP)
🎫 Formulário Ticket
Abre ticket de suporte automaticamente
⭐ Pesquisa
Coleta avaliação numérica ou texto livre
🤖 Bot IA
Responde perguntas livres com inteligência
- Acesse Conversas para ver todas as interações em andamento
- Filtre por status: Bot, Aguardando, Em Atendimento, Fechadas
- Clique em uma conversa para abrir o chat e responder
- Use Frases Prontas (atalho
/) para respostas rápidas - Envie imagens, documentos e áudios diretamente no chat
- Transfira para outro atendente ou departamento pelo menu da conversa
- Finalize clicando em "Fechar Conversa" — uma mensagem de encerramento é enviada se configurada
- Tickets são criados automaticamente via bloco Formulário de Ticket no fluxo URA
- Acesse Tickets para ver, filtrar e gerenciar todos os chamados
- Atribua tickets a atendentes ou departamentos específicos
- Defina SLA (prazo) — o indicador fica verde, amarelo ou vermelho conforme prazo
- Adicione notas internas visíveis apenas para a equipe
- Ao resolver, envie uma mensagem de resposta ao cliente via WhatsApp
- Acompanhe o histórico completo de eventos de cada ticket
🟢 Aberto
Novo chamado recebido
🔵 Em Andamento
Atendente está atuando
🟡 Pendente
Aguardando cliente
✅ Resolvido
Solução enviada
⛔ Fechado
Encerrado definitivamente
🔴 SLA Vencido
Prazo expirado
- Acesse Agentes de IA → Criar Agente
- Defina o Hook: ponto do fluxo onde o agente será acionado
- Pre Choice: interpreta mensagens livres antes do menu ser processado
- With Agent: responde autonomamente durante atendimento humano (modo assistente)
- Carregue arquivos de conhecimento (PDF, TXT) como base do agente
- Configure ações permitidas: enviar mensagem, mover nó, transferir, etc.
- Monitore execuções em tempo real no painel do agente
- Acesse Frases Prontas → Criar Frase
- Defina um atalho (ex:
/saudacao) para localizar rapidamente - Use variáveis:
{{nome_atendente}},{{nome_cliente}} - No chat, digite / para abrir o seletor de frases prontas
- Categorias disponíveis: Saudação, Despedida, Informação, Outros
- 1.Acesse Disparos → Nova Campanha
- 2.Escreva a mensagem com variáveis:
{{nome}},{{variavel}} - 3.Importe destinatários via planilha CSV/Excel ou adicione manualmente
- 4.Configure o lote (qtd por vez) e intervalo entre envios
- 5.Agende data/hora ou dispare imediatamente
- 6.Acompanhe em Logs: enviados, entregues e falhas por contato
💬 Modo Mensagem
Envia texto/mídia diretamente
🤖 Modo Fluxo
Inicia um fluxo URA para cada contato
- Adicione um bloco Pesquisa no fluxo URA para coletar avaliações
- Suporta dois tipos: Score numérico (1-5, 1-10) e Texto livre
- Use escala 0-10 para ativar automaticamente o painel de NPS
- Acesse Pesquisas para ver relatórios por período e bloco
- Use a Análise de Sentimento com IA para classificar respostas em texto
- Exporte relatórios completos em PDF
📊 Média Geral
Nota média do período
📈 NPS
Promotores, Neutros, Detratores
🤖 Análise IA
Sentimento das respostas em texto
👥 Equipe
- Acesse Equipe → Adicionar Membro
- Cargos: Admin, Supervisor ou Atendente
- Defina limite de conversas simultâneas
- Cada membro recebe acesso ao menu conforme seu cargo
🏢 Departamentos
- Acesse Departamentos → Criar
- Exemplos: Vendas, Suporte, Financeiro
- Associe atendentes a um ou mais departamentos
- Fluxos URA podem transferir para departamentos específicos
- Contatos são criados automaticamente ao receber mensagens
- Importe contatos em massa via CSV
- Adicione tags para segmentação em campanhas de disparo
- Registre campos personalizados por contato
- Use a busca para localizar contatos por nome ou telefone
- 1.Acesse Integrações → Nova Integração
- 2.Informe URL base e tipo de autenticação (API Key, Bearer, Basic)
- 3.Adicione endpoints com nome, método e mapeamento de resposta
- 4.No fluxo URA, use o bloco API e selecione a integração
- 5.As variáveis retornadas ficam disponíveis no fluxo
- Dashboard: visão geral com conversas, mensagens, status e gráficos por período
- Métricas: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo de espera), taxa de resolução
- Desempenho individual por atendente com conversas e finalizações
- Filtre por período: Hoje, 7, 30 ou 90 dias
- Exporte relatórios em PDF para apresentações
⚙️ Geral
• Mensagem de boas-vindas automática
• Mensagem de encerramento de atendimento
• Horário de atendimento
• Resposta automática fora do horário
🤖 IA & Bot
• Modo IA: Desabilitado, Assistente ou Autônomo
• Regras de transferência automática
• Máximo de interações antes de transferir
• Arquivos de base de conhecimento do Bot IA